Escolher uma agência de marketing digital é uma decisão que afeta meses (às vezes anos) de trabalho de comunicação da empresa. Antes de assinar qualquer proposta, vale levar essas 12 perguntas para a conversa inicial.
Sobre experiência e especialização
- Vocês já atenderam empresas do meu segmento? Uma equipe que já entende o seu mercado tende a criar campanhas mais certeiras, porque já conhece os desafios comuns do setor.
- Há quanto tempo a agência atua, e quais clientes ficam há mais tempo com vocês? Retenção de cliente de longo prazo costuma ser um bom indício de trabalho consistente.
- Posso ver 2 ou 3 cases com números reais, não só peças bonitas? Uma agência transparente mostra resultado, não só portfólio visual.
Sobre metodologia e processo
- Como funciona o processo de diagnóstico antes de começar? Uma agência que já chega empurrando um pacote fechado, sem entender seu negócio, tende a entregar a mesma estratégia para clientes diferentes.
- Com que frequência acontecem reuniões e chegam relatórios? Isso define o quanto você vai acompanhar (e influenciar) o trabalho ao longo do tempo.
- Qual é o processo de aprovação de conteúdo e campanhas? Entender esse fluxo evita surpresas depois.
Sobre comunicação e transparência
- Quem vai ser meu ponto de contato direto? Importante saber se você vai falar com quem realmente executa o trabalho ou só com um comercial.
- O que vocês fazem quando uma campanha não performa como esperado? A resposta revela se a agência trabalha com dados ou só com justificativas genéricas.
- Existe algum resultado que vocês garantem? Desconfie de qualquer promessa de posição garantida no Google ou número exato de vendas: isso foge do que qualquer agência séria pode controlar.
Sobre contrato e relacionamento comercial
- Qual é o prazo mínimo de contrato e como funciona o cancelamento? Bom saber antes de assinar, não depois.
- Quem fica com a propriedade das contas, artes e dados gerados durante o contrato? Isso deveria ficar claro por escrito, para evitar dor de cabeça caso a parceria termine.
- Além do preço, o que está incluso e o que é cobrado à parte? Produção de fotos, vídeos ou peças extras às vezes ficam fora do pacote padrão.
Use essas respostas para comparar, não só o preço final
Duas propostas com valores parecidos podem representar níveis de serviço muito diferentes. Levar essas perguntas para a reunião ajuda a enxergar o que está por trás do número e a evitar decisões baseadas só no orçamento mais baixo.