Antes de assinar um contrato com uma agência de marketing digital, vale revisar alguns pontos com atenção. Um contrato bem estruturado protege as duas partes e evita desentendimentos ao longo da parceria.
Escopo detalhado do serviço
O contrato deveria especificar exatamente o que está incluído: quantidade de posts, campanhas gerenciadas, relatórios entregues, e o que fica de fora do pacote contratado (produção extra de fotos ou vídeos, por exemplo). Escopo vago é uma das principais causas de desentendimento entre cliente e agência.
Prazo e condições de cancelamento
É comum existir um prazo mínimo de contrato, especialmente para serviços que exigem tempo de maturação, como SEO. O importante é que esse prazo, e as condições para cancelamento antes dele, estejam claros por escrito, incluindo eventual multa ou aviso prévio necessário.
Propriedade de contas, dados e materiais produzidos
Um ponto frequentemente esquecido: quem fica com o acesso e a propriedade das contas de anúncio, páginas e materiais criados durante o contrato? O ideal é que contas de anúncio e redes sociais fiquem vinculadas diretamente à empresa contratante, não a contas pessoais da agência, para que o histórico e o controle permaneçam com o cliente mesmo em caso de troca de fornecedor.
Prazos de entrega e processo de aprovação
Definir prazos claros para entrega de conteúdo, campanhas e relatórios, além do processo de aprovação (quantas rodadas de revisão estão incluídas, por exemplo), evita atrito no dia a dia da parceria.
Confidencialidade e uso de informações
Especialmente para empresas que compartilham dados sensíveis do negócio, vale verificar se existe cláusula de confidencialidade sobre informações estratégicas trocadas durante o contrato.
O que fazer se o contrato não estiver claro em algum ponto
Antes de assinar, é legítimo pedir esclarecimento por escrito sobre qualquer cláusula que pareça vaga ou ambígua. Uma agência transparente não deveria ter problema em detalhar esses pontos, e essa própria disposição para esclarecer já é, em si, um sinal sobre a seriedade da parceria que está sendo construída.